Termos de Uso
Última atualização: 28 de setembro de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar a plataforma Sirius CRM ("Plataforma", "Serviço"), desenvolvida pela ROI Labs, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.
Ao criar uma conta, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade.
2. Descrição do Serviço
O Sirius CRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão de relacionamento com clientes, que oferece:
- Pipeline Kanban para gestão visual de negócios
- Gestão de contatos e organizações
- Automações de email e workflows
- Analytics e relatórios de vendas
- Integrações com WhatsApp, Google Calendar e outras ferramentas
- API para integrações personalizadas
Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer funcionalidade a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias para mudanças significativas.
3. Planos e Pagamento
3.1. Planos Disponíveis
Oferecemos planos com diferentes níveis de uso; veja a página de preços. Toda conta nova tem 14 dias com os recursos do Pro, sem cartão. Se nenhum plano for assinado até o fim do teste, a conta fica somente leitura: os dados continuam visíveis e guardados, mas não é possível criar nem editar registros até a assinatura.
3.2. Pagamentos
Pagamentos são processados pela Stripe ou pelo Mercado Pago e renovam automaticamente até cancelamento. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
3.3. Cancelamento
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na tela de cobrança, sem multa. O plano continua ativo até o fim do período já pago, não há nova cobrança, e até essa data você pode desfazer o cancelamento. Depois, a conta fica somente leitura, com os dados guardados. Se o cancelamento acontecer até 7 dias depois da primeira cobrança, devolvemos integralmente o valor pago e o plano termina na hora (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Ao subir de plano, a mudança vale na hora e cobramos só a diferença proporcional aos dias restantes do período; ao descer, a mudança vale na próxima renovação. Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional.
3.4. Inadimplência
Em caso de falha de pagamento, o processador faz novas tentativas e avisamos por e-mail. Se todas falharem, a assinatura é encerrada e a conta fica somente leitura, sem apagar dados.
4. Cadastro e Responsabilidades do Usuário
Ao criar uma conta, você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas
- Manter a segurança de sua senha e não compartilhá-la com terceiros
- Notificar-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta
- Usar o serviço em conformidade com leis locais e estes Termos
Você é integralmente responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta.
5. Uso Proibido
É expressamente proibido usar o Sirius CRM para:
- Enviar spam, phishing ou comunicações não solicitadas em massa
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Distribuir malware, vírus ou código malicioso
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
- Tentar acessar dados de outras organizações (violação multi-tenant)
- Sobrecarregar nossa infraestrutura com uso abusivo da API
- Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização expressa
Violações resultarão em suspensão imediata da conta, sem reembolso.
6. Conexões com o WhatsApp
O Sirius conecta ao WhatsApp por dois caminhos, e você escolhe qual usar em cada número:
- API oficial: a API do WhatsApp Business da Meta. É o caminho autorizado pela Meta e o que recomendamos.
- Integradores não oficiais: conexão por pareamento com QR Code, feita por um integrador de terceiros que você contrata diretamente, como Z-API, uazapi, W-API, Evolution API e similares.
6.1. O risco da conexão por integrador
Integradores não oficiais não são autorizados pela Meta. A Meta pode restringir ou bloquear o número conectado a qualquer momento e sem aviso, e nem a ROI Labs nem o integrador conseguem recuperá-lo. O Sirius não é afiliado à Meta nem ao WhatsApp. Você pode migrar o número para a API oficial quando quiser.
6.2. Aceite antes de conectar
A conexão por integrador só é ativada depois que um usuário da sua empresa confirma, na tela de conexão, que leu o risco acima. Registramos quem confirmou, quando e de qual IP, e o dono da conta vê esse registro em Configurações → Auditoria.
6.3. O integrador é contratado por você
Você contrata e paga o integrador diretamente, e ele trata as mensagens por conta da sua empresa, sob os termos e a política de privacidade dele. O Sirius envia e recebe mensagens por ele seguindo as suas instruções. Cobrança, falha e mudança de serviço do integrador são tratadas entre você e ele.
6.4. Sem meta de disponibilidade
A meta de disponibilidade da seção 8 não vale para conexões por integrador. Mensagens podem atrasar, faltar ou chegar repetidas quando o integrador ou o WhatsApp mudam.
6.5. O que é proibido nessas conexões
Além do uso proibido da seção 5, nas conexões por integrador é proibido:
- Envio em massa ou lista de transmissão automatizada
- Mensagem automática para quem ainda não conversou com você
- Mensagem para quem não consentiu em recebê-la
Violação leva à suspensão da conexão e pode levar ao encerramento da conta (seção 9).
6.6. Responsabilidade
Se você contrata o Sirius como empresa, a ROI Labs não responde pelo bloqueio, pela restrição ou pela perda do número conectado por integrador, nem pelas mensagens perdidas por causa disso. Você responde pelo conteúdo que envia e ressarce a ROI Labs por reclamações de terceiros causadas por esse conteúdo. Se você contrata como consumidor, valem todos os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. Propriedade Intelectual
7.1. Propriedade da ROI Labs
Todo o código, design, marca, interfaces e funcionalidades do Sirius CRM são de propriedade exclusiva da ROI Labs e protegidos por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.
7.2. Seus Dados
Você mantém todos os direitos sobre os dados que insere no sistema (contatos, deals, pipelines, etc.). Concedemos a nós apenas uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para fornecer o serviço.
7.3. Feedback e Sugestões
Ao enviar sugestões, ideias ou feedback, você concede à ROI Labs o direito de usar, implementar e comercializar essas ideias sem compensação ou atribuição.
8. Limitação de Responsabilidade
O Sirius CRM é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo.
Não garantimos:
- Disponibilidade ininterrupta do serviço (meta de 99,5% de uptime)
- Ausência de erros ou bugs
- Resultados específicos de vendas ou conversão
- Compatibilidade com todos os browsers ou dispositivos
Nossa responsabilidade total por danos está limitada ao valor pago nos últimos 3 meses.
Não nos responsabilizamos por:
- Perda de dados causada por ação do usuário
- Falhas de integrações de terceiros (Stripe, Mercado Pago, WhatsApp, integradores etc.; ver seção 6)
- Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades
9. Rescisão de Conta
9.1. Por Você
Você pode deletar sua conta a qualquer momento através das Configurações. Dados serão retidos por 90 dias para recuperação e depois permanentemente deletados.
9.2. Por Nós
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:
- Violem estes Termos de Uso
- Estejam envolvidas em atividades ilegais ou fraudulentas
- Representem risco à segurança ou estabilidade da plataforma
Notificaremos por email com 7 dias de antecedência, exceto em casos de violação grave.
10. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência.
O uso continuado do serviço após mudanças constitui aceitação dos novos termos. Se discordar, você deve descontinuar o uso e deletar sua conta.
11. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especificamente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e Código de Defesa do Consumidor.
Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia/GO para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos. Se você contrata como consumidor, pode propor a ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).
12. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:
- Email: juridico@roilabs.com.br
- Empresa: ROI Labs
- Produto: Sirius CRM